سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في متجر مودرن سمارت تكنولوجي نحرص على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:

أولًا: حالات الإرجاع المقبولة

1. المنتج التالف أو المعيب (عيب مصنعي)
   
   
• يتم قبول الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  
• يُقبل المنتج حتى لو كان مفتوح التغليف في حال اختلاف الوصف أو الصور.
  
  
2. المنتجات غير المعيبة
   
   
• يُقبل الإرجاع خلال 48 ساعة من الاستلام.
  
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات.
  
• يتم خصم تكاليف الشحن.
  

ثانيًا: رسوم الإرجاع

• في حال كان الشحن مجانيًا:
  يتم خصم 25 ريال بوليصة شحن + 25 ريال رسوم استرجاع.
  
• في حال تم دفع الشحن مسبقًا:
  يتم خصم 25 ريال رسوم استرجاع فقط.
  
• تُخصم رسوم الدفع الإلكتروني المستخدمة عند الشراء (بحد أقصى 2%).
  

ثالثًا: الاسترجاع المالي

• يتم إعادة المبلغ إلى:
  
• نفس وسيلة الدفع
  
• أو المحفظة
  
• أو تحويل بنكي (مع خصم رسوم التحويل إن وجدت)
  
• يتم الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
  

رابعًا: الاستبدال والضمان

• يتم قبول استبدال المنتجات المعيبة (عيب مصنعي) خلال 2 أيام عمل من الاستلام.
  
• في حال وجود نقص في محتويات المنتج، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
  
• المنتجات تشمل ضمان لمدة 24 شهرًا ضد العيوب المصنعية (وفق شروط الضمان).
  
• الأعطال خلال فترة الضمان يتم التعامل معها عبر قسم الصيانة مع إرفاق صور أو فيديو ورقم الطلب.
  

ملاحظات مهمة

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع غير الناتجة عن عيب مصنعي.
  
• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والإكسسوارات حتى انتهاء الطلب.
  
• لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، وتقتصر مسؤوليتنا على قيمة المنتج فقط.